Política de Troca e Devolução – Para produtos vendidos e entregues pelo Instituto Candice. 

Todos os seus pedidos de troca ou devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias podem ser realizados pelo telefone ou e-mail
(institutodebelezacandice@gmail.com)

Para fazer uma devolução, você deve entrar em contato pelos contatos disponibilizados. Dependendo da forma de pagamento do seu pedido, oferecemos as opções de vale-compras, estorno no cartão de crédito, reembolso em conta-corrente, como ordem de pagamento ou troca por outro produto ou serviço.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, preste atenção:

– à descrição e ficha técnica do produto; 

– à voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);

– à cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa); 

 

Arrependimento 

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

Se exercido o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, seguido de atraso na restituição do valor do produto, o consumidor terá direito à multa de 2% sobre o valor do produto, sem prejuízo dos juros legais e da reparação por eventuais perdas e danos.  

Os pedidos de desistência da compra serão aceitos desde que: 

1. a) sejam feitos por telefone e como registro do atendimento  ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; 
2. b) a mercadoria seja devolvida ao Instituto Candice ou ao fornecedor, dependendo do caso, em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via do documento de compra.  

 

Importante: Caso os requisitos acima não sejam cumpridos, o Instituto Candice ou lojista parceiro não estarão obrigados a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. 

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens. 

 

Como é feita a devolução dos produtos? 

No caso de produtos leves (aqueles que tenham menos de 30 kg e no máximo 105 cm de altura, largura e comprimento) que tenham sido vendidos e entregues pelo Instituto Candice, a devolução pode ser feita em loja ou via postagem pelos Correios. Quando você pedir a devolução, nós te informaremos as opções disponíveis para você, de acordo com o seu CEP e características do produto.

A postagem para a devolução é gratuita e deve ser pedida no site ou pelo Canal de Atendimento. Após o pedido, vamos emitir um código de postagem que encaminharemos para você por e-mail. Com esse código você vai conseguir enviar o produto na agência dos Correios mais próxima.

No caso de produtos pesados, nós geraremos uma ordem de coleta para que o produto seja retirado em seu endereço. Nesses casos, é importante que, no dia da coleta, uma pessoa maior de 18 anos esteja no local para recepcionar a equipe que fará a retirada. Embale o produto para a retirada. Você pode usar qualquer tipo de embalagem de sua preferência, mas não esqueça de incluir no pacote todos os acessórios e manuais.

Se você estiver devolvendo o produto para trocá-lo por outro, pode ser que o envio do novo produto seja feito no mesmo momento da devolução do que você recebeu primeiro. Essa opção de troca casada está disponível para certos produtos em algumas regiões de Brasília e entorno do DF.